Politica di cancellazione degli ordini
Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattandoci tramite i recapiti indicati in questa pagina. La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell’ordine e, se l’ordine si trova ancora nella fase in cui può essere annullato, procederemo con la cancellazione.
Se l’ordine è già stato spedito, non è generalmente possibile procedere con la cancellazione attraverso la normale procedura di annullamento dell’ordine. In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna e, se applicabile, di utilizzare la procedura prevista per il recesso o per il reso secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
La cancellazione dell’ordine e il diritto di recesso sono procedure distinte. Il fatto che un ordine sia già stato spedito non limita i diritti inderogabili che possono spettare al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail:
solutions@fieldcroft.com
Puoi inoltre contattarci telefonicamente al numero +1 (385) 521-2705, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
Ti consigliamo di inviare la richiesta tramite e-mail, così da consentirci di verificare più facilmente la richiesta e mantenere una comunicazione scritta relativa alla pratica.
Per facilitare la verifica, ti chiediamo di indicare, per quanto possibile:
- il numero dell’ordine;
- il nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
- l’indirizzo e-mail associato all’ordine;
- le informazioni necessarie per verificare il pagamento, se richieste;
- il motivo della cancellazione, se desideri comunicarlo.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla richiesta. La comunicazione di dati completi e corretti può aiutarci a verificare più rapidamente lo stato dell’ordine.
3. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo le informazioni dell’ordine e il relativo stato di elaborazione.
La verifica può riguardare, in particolare, il numero dell’ordine, lo stato della spedizione e la possibilità effettiva di interrompere l’elaborazione prima della spedizione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e può essere cancellato, procederemo con la cancellazione e ti comunicheremo l’esito della richiesta.
Se l’ordine è già stato spedito, ti informeremo che la normale procedura di cancellazione non è più applicabile. In tale situazione, potrai fare riferimento alle procedure previste per il recesso, il reso o il rimborso, quando applicabili.
La richiesta di cancellazione non deve essere considerata automaticamente accettata fino a quando non ne avremo verificato lo stato e comunicato l’esito.
4. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata e l’ordine è idoneo al rimborso, provvederemo ad avviare il rimborso secondo le modalità applicabili.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Non ti chiederemo normalmente di utilizzare un metodo di pagamento diverso per ricevere il rimborso.
È importante distinguere il momento in cui il rimborso viene avviato dal momento in cui l’importo viene effettivamente accreditato. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.
Non possiamo quindi garantire un tempo fisso di accredito che dipenda da soggetti esterni al nostro controllo.
5. Diritto di recesso e diritti dei consumatori
La presente Politica di cancellazione non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per gli acquisti effettuati online, quando ne ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può disporre del diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, generalmente pari a 14 giorni.
Il diritto di recesso è distinto dalla normale procedura di cancellazione di un ordine. Pertanto, il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa più essere annullato attraverso la procedura ordinaria non significa che il consumatore perda automaticamente il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
Quando il diritto di recesso è applicabile, le relative modalità di esercizio, insieme alle condizioni di reso e rimborso, sono disciplinate dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Il termine legale di recesso e l’eventuale periodo di reso aggiuntivo di 30 giorni previsto dalla nostra politica sono concetti distinti. L’eventuale periodo di 30 giorni non deve essere inteso come sostitutivo del termine legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
6. Politiche correlate
Consulta la Politica di spedizione per informazioni relative alla gestione degli ordini, alla spedizione e alla consegna.
Consulta la Politica di reso e rimborso per informazioni relative al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi.
Le procedure relative alla spedizione, al reso, al rimborso e alla cancellazione devono essere interpretate in modo coerente con le altre politiche pubblicate sul sito e con i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.
7. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine o per ricevere assistenza, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email: solutions@fieldcroft.com
Telefono: +1 (385) 521-2705
Indirizzo: 5488 W Lockwood Dr, West Valley City, UT 84120, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET
Spedizioni: in tutta Italia