Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026
Desideriamo rendere le procedure di annullamento degli ordini, reso e rimborso il più possibile chiare e semplici. La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati online tramite Fieldcroft e consegnati in Italia.
È importante distinguere tra il diritto di recesso previsto dalla legge e il periodo di reso aggiuntivo offerto da noi:
14 giorni: è il periodo previsto dalla legge per esercitare il diritto di recesso, quando applicabile.
30 giorni: è un periodo di reso aggiuntivo che offriamo volontariamente, alle condizioni indicate nella presente politica.
La presente politica non limita né sostituisce il diritto di recesso, i diritti relativi alla conformità dei prodotti o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora la legge riconosca al consumatore diritti più favorevoli, tali diritti prevarranno.
1. Resi e sostituzioni
Offriamo un servizio di reso, ma attualmente non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.
A causa delle modalità di gestione degli ordini, della disponibilità del magazzino e delle procedure di elaborazione dei resi, non possiamo sostituire direttamente un prodotto già acquistato con un altro modello, colore, misura o variante.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi restituire quello originariamente acquistato secondo le condizioni applicabili e, se necessario, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Comprendiamo che questa procedura possa richiedere un passaggio aggiuntivo e ci impegniamo a rendere il processo di reso e rimborso il più semplice e trasparente possibile.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli ordini effettuati online da consumatori e soggetti al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Per la vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, oppure un singolo bene viene consegnato in più lotti o componenti, il termine può decorrere secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il consumatore può inoltre comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso anche prima di ricevere materialmente il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine applicabile. La comunicazione può essere effettuata tramite posta elettronica o altro mezzo idoneo a esprimere chiaramente la volontà di recedere. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico, ma consigliamo di indicare il numero dell'ordine e i prodotti interessati per consentirci di gestire più rapidamente la richiesta.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica necessariamente a tutti i prodotti e a tutte le situazioni.
La normativa prevede alcune specifiche eccezioni. Ad esempio, quando un prodotto viene realizzato secondo le specifiche del consumatore o è chiaramente personalizzato, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.
Per questo motivo, non descriviamo tutti i prodotti come soggetti a un diritto di recesso incondizionato di 14 giorni.
Se hai dubbi sull'applicabilità del diritto di recesso a un determinato prodotto, ti invitiamo a contattarci prima di procedere alla restituzione.
Utilizzo e manipolazione del prodotto
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
Costi di restituzione nell'esercizio del diritto di recesso
Per un normale reso effettuato nell'esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, quando ciò è consentito dalla normativa applicabile e tali costi siano stati correttamente comunicati.
Se la restituzione riguarda invece un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, si applicano le disposizioni specifiche indicate nella sezione relativa ai prodotti danneggiati, difettosi o errati.
Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Quando previsto dalla normativa applicabile, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati nei casi consentiti dalla legge.
3. Periodo di reso aggiuntivo fino a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso aggiuntivo che consente di richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla sua ricezione, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 30 giorni è un'agevolazione commerciale aggiuntiva offerta da noi e non costituisce un termine di recesso previsto dalla legge italiana.
In particolare:
14 giorni = diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile.
30 giorni = periodo di reso aggiuntivo offerto da noi.
Il periodo aggiuntivo di 30 giorni non limita, riduce o sostituisce il diritto di recesso di 14 giorni né qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge.
Se il periodo di 14 giorni è già trascorso, ma il consumatore si trova ancora entro il periodo aggiuntivo di 30 giorni, la richiesta potrà essere valutata secondo le condizioni previste per il reso aggiuntivo.
4. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci tramite posta elettronica per richiederne l'annullamento.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di annullamento viene confermata, provvederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso integrale dell'importo pagato.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente, poiché il prodotto è già entrato nel processo di consegna.
Se hai ricevuto il prodotto e disponi del diritto di recesso previsto dalla legge oppure soddisfi le condizioni del nostro periodo di reso aggiuntivo, puoi richiedere la restituzione del prodotto secondo la procedura applicabile.
5. Condizioni per il reso
Per richiedere un reso, è necessario presentare la richiesta entro il periodo applicabile e rispettare le condizioni previste dalla legge o dalla presente politica, a seconda del tipo di reso.
Ti chiediamo di:
conservare il prodotto in condizioni adeguate;
conservare, per quanto possibile, la confezione originale, gli accessori, le istruzioni e gli altri materiali forniti con il prodotto;
limitare la manipolazione del prodotto a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
seguire le istruzioni di restituzione e utilizzare l'etichetta di reso eventualmente fornita.
La semplice apertura della confezione per esaminare il prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Tuttavia, se il prodotto viene utilizzato, installato, modificato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, e ciò determina una diminuzione del suo valore, tale diminuzione potrà essere valutata secondo quanto previsto dalla legge.
Nel caso di resi effettuati nell'ambito del periodo aggiuntivo di 30 giorni, il prodotto dovrà inoltre rispettare le condizioni applicabili a tale programma di reso.
Le condizioni del periodo aggiuntivo di 30 giorni non possono in alcun modo limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto:
danneggiato durante il trasporto;
che presenta un problema di qualità o di conformità;
diverso da quello ordinato;
oppure un prodotto errato,
ti chiediamo di contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare rapidamente il problema, potremmo chiederti di fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando necessario, fotografie del prodotto, dell'imballaggio o di eventuali danni visibili.
A seconda della situazione e dei diritti previsti dalla normativa applicabile, potremo procedere con una restituzione gratuita, un rimborso totale o parziale, una soluzione alternativa prevista dalla legge o un'altra forma di rimedio applicabile.
Quando il reso è dovuto a un problema di conformità o qualità del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a una spedizione errata imputabile a noi, non addebiteremo al consumatore i relativi costi di restituzione quando previsto dalla legge.
I diritti legali del consumatore relativi alla conformità dei prodotti non sono limitati dal periodo di reso commerciale di 30 giorni.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, ti chiediamo di contattarci preferibilmente tramite posta elettronica all'indirizzo:
solutions@fieldcroft.com
Nella richiesta, ti consigliamo di indicare:
il numero dell'ordine;
il motivo della richiesta di reso o rimborso;
il nome del prodotto interessato;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando la richiesta riguarda un danno, un difetto o un prodotto errato;
qualsiasi altra informazione utile per consentirci di identificare l'ordine e valutare la richiesta.
Fase 1: presentazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo la situazione e ti comunicheremo le modalità di gestione applicabili.
Fase 2: verifica della richiesta
La valutazione può tenere conto dello stato dell'ordine, della data di consegna, del motivo del reso, delle condizioni del prodotto e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Fase 3: restituzione del prodotto
Quando la restituzione è necessaria e la richiesta è stata approvata, ti forniremo un'etichetta di reso elettronica e le relative istruzioni.
Fase 4: verifica del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto, potremo verificarne le condizioni e le circostanze della restituzione per determinare il rimborso applicabile.
Fase 5: avvio del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, quando il rimborso è dovuto, lo avvieremo entro 1-3 giorni lavorativi.
8. Etichetta di reso
Quando una restituzione richiede la spedizione del prodotto e la richiesta è stata approvata, ti forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso e utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.
L'etichetta di reso non viene inserita automaticamente nel pacco originale.
Il fatto che venga fornita un'etichetta di reso non significa necessariamente che i costi della restituzione siano sempre a nostro carico. La responsabilità dei costi dipende dal motivo del reso, dai diritti applicabili e dalle condizioni indicate nella presente politica.
9. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Quando il consumatore richiede un reso per motivi personali, come un ripensamento o la decisione di non voler più il prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge e secondo le condizioni applicabili al periodo di reso aggiuntivo di 30 giorni.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati secondo le modalità previste per il relativo reso.
Non verranno addebitati costi di restituzione non comunicati o non consentiti dalla normativa applicabile.
Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un problema di conformità o qualità oppure a una spedizione errata, e la richiesta è riconosciuta come valida, il reso sarà gestito gratuitamente quando previsto dalla normativa applicabile.
10. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, potremo effettuare le verifiche necessarie sulle sue condizioni.
Il consumatore deve evitare un utilizzo, un'installazione, una modifica o una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto consentito dalla normativa applicabile, tale circostanza potrà essere considerata nella gestione del rimborso nei limiti previsti dalla legge.
Non verrà negato automaticamente il diritto di recesso per il solo fatto che il consumatore abbia aperto la confezione o esaminato il prodotto in modo ragionevole.
11. Tempi e modalità del rimborso
Per i resi che danno diritto a un rimborso, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale o il relativo canale di pagamento.
È importante distinguere tra il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del consumatore.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari.
Pertanto, il termine di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo previsto per l'avvio del rimborso da parte nostra e non rappresenta una garanzia sul momento esatto in cui il denaro sarà disponibile sul conto del consumatore.
Quando la normativa applicabile stabilisce un termine di rimborso diverso o più favorevole per il consumatore, tale termine sarà rispettato.
12. Diritti legali del consumatore
La presente Politica di reso e rimborso ha lo scopo di spiegare in modo chiaro le nostre procedure commerciali e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
In particolare, il diritto di recesso previsto dalla legge e i diritti relativi alla conformità dei prodotti non vengono limitati o sostituiti dal periodo di reso commerciale aggiuntivo di 30 giorni.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
13. Informazioni sulla spedizione
Per informazioni relative ai tempi di consegna, alle modalità di spedizione e agli eventuali altri aspetti della consegna degli ordini, consulta la nostra Politica di spedizione.
14. Contatti
Per domande relative agli ordini, alle cancellazioni, ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Fieldcroft
E-mail: solutions@fieldcroft.com
Telefono: +1 (385) 521-2705
Indirizzo:
5488 W Lockwood Dr
West Valley City, UT 84120
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale (CET).